Cripto365 Casino helpt je verder

Bereik Cripto365 Casino en krijg meteen antwoord

Je bereikt onze support dag en nacht, elke dag van de week, via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vergunning KSA, vanaf 13 €

Vandaag uitbetaald

219.880 €

6.501 Spelers online

Vergunning KSALegaal en veilig spelen onder licentie KOA/62964 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddeld 21 minuten verwerkingstijd, tot 57.000 € per opname

Databescherming256-bit AES encryptie en onafhankelijke audits door BMM Testlabs en GLI

Kies wat bij je past

Drie kanalen naar een echt persoon

Bij ons krijg je altijd een mens te spreken, nooit een eindeloze wachtrij.

Je wilt nu meteen antwoord

Voor snelle vragen en dringende hulp is live chat het beste: gemiddeld binnen 3 minuten heb je iemand aan de lijn, dag en nacht.

Open de chat

Kan ik jullie mailen?

Voor uitgebreidere vragen of het meesturen van gegevens mail je [email protected]; gemiddeld binnen 2 uur krijg je antwoord, elke dag.

Mail ons

Bel direct met ons

Voor dringende zaken bel je +31 20 066 8926 (CET); gemiddeld binnen 1 minuut neemt iemand op, ook 's nachts en in het weekend.

Bel ons

Je woont in Nederland

Cripto365 Casino helpt spelers in Nederland

Geen twijfel over waar je terechtkomt: onze hulp is gewoon vanuit Nederland geregeld.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 066 8926; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/62964

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Verslavingszorg Nederland, Agog

Zes korte antwoorden

Cripto365 Casino geeft kort antwoord op je vragen

Bij ons krijg je geen standaardtekst, maar een mens die je vraag in één keer begrijpt.

accountMoet ik een klacht eerst bij jullie melden voordat ik verder ga?+

Zodra een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een second opinion via [email protected]. Daarin zet je je speelnaam, de datum en wat er volgens jou misging; het team kijkt er opnieuw naar. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.

accountHoelang heeft Cripto365 Casino al een Nederlandse vergunning?+

Sinds 2017 valt dit casino onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/62964. Dat nummer staat ook in de voettekst van elke pagina, dus je hoeft het niet van ons aan te nemen. Speel je mee, dan val je onder de Nederlandse regels voor kansspelen.

accountKan ik mijn account laten sluiten zonder mijn saldo kwijt te raken?+

Zeg het in de chat en je account gaat op verzoek dicht, zonder uitleg waarom. Wil je ook niet meer kunnen inloggen, vraag dan meteen om zelfuitsluiting; die stopt het spelen bij ons volledig. Je saldo laat je voor het sluiten uitbetalen naar je eigen rekening.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord kwijt ben en jullie om mijn gegevens vragen?+

Zodra je contact opneemt, vragen we je e-mailadres of speelnaam plus de laatste vier cijfers van je telefoonnummer. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat. Twijfelen we aan je identiteit, dan verwijzen we je naar [email protected].

accountWaarom kan ik mijn speelgegevens niet gewoon zelf verwijderen?+

Omdat je zelf hoort te bepalen wat er met je gegevens gebeurt, mag je altijd een kopie of verwijdering aanvragen. Stuur dat naar [email protected]; wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het als gegevens moeten blijven staan. Vermeld je e-mailadres zoals je het bij ons gebruikte.

accountMoet ik rekening houden met weekenddagen als ik hulp nodig heb?+

Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondagnacht en met kerst. In de chat reken je op antwoord binnen drie minuten, telefonisch binnen een minuut. Mail je liever, dan heb je binnen twee uur een reactie in je inbox.

Sla de omweg over

Eerst het verkeerde loket, dan pas geholpen? Bij ons niet

Wij routeren je meteen naar de juiste afdeling, zodat je vraag niet blijft liggen.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Cripto365 Casino is een Nederlands bedrijf met vergunning

Bedrijf. Handelsnaam: Cripto365 Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 87177839 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/62964

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zes momenten die je vooraf kent

Zo lang wacht je voordat iemand reageert

Deze tijden gelden elke dag van het jaar, ook op zondag en in de feestdagen.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 066 8926; Wachttijd aan de telefoon: 1 minuut

Met deze gegevens help je ons sneller

Wat je bij de hand hebt, scheelt de medewerker zoekwerk en jou wachttijd.

Je geregistreerde e-mailadres
Datum en bedrag van je laatste storting
Het transactienummer van de opname
Een omschrijving van wat er misging
Schermafbeelding van de foutmelding

Eerlijk antwoord verwacht

Klacht, herbeoordeling en toezichthouder

Dit blok laat zien welke route je loopt als het antwoord van de klantenservice niet volstaat.

Eerst langs de klantenservice

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice via de chat of per e-mail, met de datum en het bedrag erbij. Je krijgt een bevestiging en een zaaknummer waarmee je verder kunt.

Antwoord binnen twee uur

Binnen twee uur lees je de eerste reactie per e-mail, bij chat gaat het om minuten. In dat antwoord staat wat er is nagekeken en welke oplossing wij voorstellen.

Eerst weigeren, dan herzien

Blijft het verschil van mening bestaan, vraag dan om herbeoordeling door een leidinggevende. Een tweede paar ogen kijkt de zaak opnieuw na en je hoort het eindoordeel van ons.

Toezichthouder als laatste stap

Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/62964 verstrekt. Zij kijkt naar onze naleving, niet naar je uitbetaling.